quarta-feira, 14 de dezembro de 2011


O Facebook está nos tornando infelizes (Facebook Is Making Us Miserable)
De Daniel Gulati com tradução livre de Sérgio Duarte

Quando o Facebook foi fundado em 2004, começou com uma missão aparentemente inócua: -  conectar amigos.

Com cerca de sete anos de vida e 800 milhões de usuários, hoje a rede social assumiu a maioria dos aspectos da nossa vida pessoal e profissional, e está se tornando rapidamente a dominante plataforma de comunicação do futuro.

Mas neste novo mundo de conexões em todos os lugares, o Facebook tem um lado escuro.

Na minha recente postagem (post) percebi que as redes sociais e o Facebook são os principais contribuidores para a ansiedade das pessoas.

É claro que o Facebook, em particular dá um passo adiante em relação a nos fazer pessoas infelizes.
Vamos aos fatos.

Com graus explosivos de crescimento o Facebook tem lançado produtos (aplicativos) como o Newsticker, Top Stories (no new feeds) e grandes fotografias, que têm sido os principais focos com o objetivo de incentivar mais compartilhamento entre pessoas.

E isto constata, precisamente, esta grande quantidade de opções de partilha está ameaçando nosso sentido de felicidade.

Ao escrever Passion & Purpose, monitorei e observei como o Facebook estava impactando as vidas de dezenas de jovens executivos.

Quando lancei minha pesquisa, ela se tornou clara sobre todas as coisas por detrás do Facebook como ligações, comentários, partilhas e postagens. Onde há grandes pistas de ciúme, ansiedade, e, até um caso de depressão.~

Foi dito por um entrevistado sobre o Facebook, por exemplo, que em uma relação com um colega, que o mesmo não fazia nenhum tipo de atualização do mesmo (update), por ciúmes.

E conforme eu ia mais fundo na pesquisa, descobri a rápida ascensão de produtos, responsáveis por formas angustiantes em que o gigante de mídia social fundamentalmente altera o senso diário de bem-estar em nossas vidas pessoais e de trabalho.

Em primeiro lugar, com a criação de celeiro de comparações, já que uma vez que nossos perfis no Facebook são de auto-curadoria, todos os usuários têm um forte viés em direção a promover a divulgação dos marcos positivos e evitar a menção de partes negativas de suas vidas.

Ou de realizações pessoais como: "olha , eu fui promovido!" ou "Dê uma olhada no meu novo carro esportivo," o que cria uma cultura on-line de competição e comparação.

Um entrevistado comentou, também na pesquisa, ainda que: "Eu sou muito competitivo por natureza, por isso, quanto aos meus amigos próximos, após uma boa notícia, eu sempre dou uma evidência"

Comparado-nos uns aos outros há um vetor resultante da infelicidade.

Tom DeLong, autor de Flying Without a Net, descreve uma "Armadilha da Comparação (Comparing Trap, tradução livre). Ao descrever que: "- Não importa o quão bem sucedidos somos e quantas metas nós conseguimos, essa armadilha faz com que devamos recalibrar nossas realizações”. 

É como se nós julgássemos todas as realizações até o momento em nossas vidas contra as vidas dos nossos amigos”, pois estamos colocando padrões impossíveis para nós mesmos, tornando-nos mais inapropriados do que nunca.

Em segundo lugar, o Facebook está ajudando a fragmentar o nosso tempo.

Pois, não surpreendentemente, o Facebook usa a estratégia "horizontal", que incentiva os usuários a fazer logon nos mais diversos computadores.

Meus entrevistados tem regularmente acessado o Facebook a partir do escritório, em casa através de seus iPads, e ao mesmo tempo fazendo compras em seus smartphones.

Isto significa que centenas de milhões de pessoas estão menos "presente" a um único local., estando on-line em vários lugares.

Por ex.: Preso no trânsito? É hora de procurar a uma newsfeed.
Um outro ex. relatou um entrevistado: "Eu quase fui atropelado por um carro enquanto usava o Facebook ao atravessar a rua."

Deixando o risco de dano físico real à parte, o problema com esta constante "tabulação" entre as tarefas da vida real e Facebook é o que os economistas e os psicólogos chamam de "custos de mudança." (há a perda de produtividade associada à mudança de uma tarefa para outra).

O famoso Dr. Srikumar Rao argumenta que, as distrações constantes levam à má qualidade de vida, impactando negativamente no nosso senso de auto-estima.

E por último, em nossa análise, há um declínio nos relacionamentos próximos.

Longe estão os dias onde o Facebook apenas complementava nossos relacionamentos na vida real.

Hoje, o Facebook adiciona novas funcionalidades como chat de vídeo, e ele está se tornando rapidamente um substituto viável para reuniões, construção de relacionamento, e até mesmo reuniões familiares. Cada vez mais há uma interação que substitui formas rica de comunicação como: uma reunião entre pessoas; ou um longo telefonema; ou até mesmo uma encontro em um restaurante - as pessoas tem perdido oportunidades para interagir de forma mais próxima.

Assim, o Facebook continua a adicionar novos recursos para nos ajudar a conectar com mais eficiência online, para que a batalha em manter relações off-line se torne ainda mais difícil, como "as propriedades de proximidade pelas amizade." – afirma o professor de psicologia Jeffrey Parker

Então, o que devemos fazer para evitar as armadilhas do Facebook?

Reconhecendo que "desistir" do Facebook é uma idéia completamente irrealista, ainda podemos tomar medidas para alterar os nossos padrões de uso e reforçar as nossas relações com o mundo real.

Algumas táticas que sugiro incluem o bloqueio de tempo (ao invés de visitar de forma constante durante o dia todo), as pessoas de forma seletiva (pois deveriam cortar nas listas parceiros indesejáveis, como colegas de trabalho fofoqueiros... entre outros) e investir mais tempo na construção de relacionamentos off-line.

E corajosamente excluir o Facebook de seus smartphones e iPads, assim como ficar em log off (desligados) da plataforma por longos períodos de tempo.

E aí, o Facebook está fazendo você infeliz? Que outras dicas você pode compartilhar com as outras pessoas?

fonte: Harvard business Review 
Daniel Gulati is a tech entrepreneur based in New York. He is a coauthor of the new book Passion & Purpose: Stories from the Best and Brightest Young Business Leaders. 

terça-feira, 29 de novembro de 2011


Está toda a profissão inteira de marketing indo na direção errada?

Por  Tom Davenport (tradução livre de Sérgio Duarte)
Fonte: Harvard Business Review

Meu artigo (em co-autoria com Leandro Dalle Mule e Lucker John) em destaque na HBR (Harvard Business Review) na edição de dezembro- sobre negócios de varejo trata de uma doutrina da ortodoxia de marketing: - Os clientes respondem bem às melhores ofertas próximas  "Next Best Offers”(NBOs).

Descrevemos como os melhores profissionais de marketing de consumo estão finalmente começando a reunir informações sobre: o cliente, o produto ou serviços que podem querer, e o contexto de compra - tudo para tornar NBOs (Melhores Ofertas próximas) com tanta precisão para os clientes.

Eu não questiono esta ortodoxia, pessoalmente. Estou tão assediado por e-mail de sucata, por exemplo, quando quase chorei lágrimas de alegria em um outro dia quando recebi uma oferta de desconto de um dos meus restaurantes favoritos (Selva Grill em Sarasota, que faz um bife de maravilhoso).

Eu sabia que era apenas um golpe aleatório, mas isso me fez pensar no poder de NBOs envolvendo produtos e serviços que eu realmente quero.

Eu comprei a oferta de desconto do restaurante, e eu estou supondo que, se NBOs fossem mais bem orientadas, as rodas do comércio girariam muito mais rápido. Eu estaria disposto à sacrificar um pouco da minha privacidade para este tipo de anúncio.

No entanto, algumas das incríveis capacidades NBO deixam-me comentários sobre implicações de privacidade. A Microsoft, por exemplo, tem uma capacidade incrível de ajustar "ofertas" para o seu motor de busca Bing (o produto é livre, pois a Microsoft está apenas tentando levá-lo a usá-lo) com base em uma variedade de fatores incluindo-se: sua localização, idade, gênero, e atividades on-line recentes - que podem se determinada a partir de cookies e outras fontes.

Se você se inscreveu para o Microsoft Passport, a empresa tem ainda mais informações sobre você, que permite a segmentação das ofertas ainda de forma mais eficaz.

Fiquei deslumbrado com a capacidade da Microsoft (facilitada pelo software Advisor Interação Infor que eles usam) para compor um e-mail instantaneamente , no momento que você clicar em uma oferta em sua caixa de entrada; tudo leva cerca de 200 milissegundos.

A Microsoft diz que funciona muito bem para levantar taxas de conversão.
E eu não acho que há abusos da informação pessoal pela Microsoft. Todavia, para reflexão, gostaria de saber sobre o grau que os clientes toleram esse tipo de coisa, uma vez que sabem o que está acontecendo.
Um estudo recente de sobre norte-americanos adultos,  sugere que os consumidores estão muito menos entusiasmados com ofertas direcionadas de marketing.

O título do relatório diz tudo: "Os americanos rejeitam publicidade personalizada".

- 66% dos entrevistados disseram que não querem websites para mostrar-lhes “anúncios sob medida” para seus interesses.

- 49% disseram que não querem que ofereçam desconto “sob medida” conforme seus interesses.

- E os jovens estão tão pouco muito interessados ​​em ser alvo de mensagems NBOS, assim como  velhos (como eu...). 

Além do mais, quando os consumidores são informados sobre as formas comuns que os comerciantes reúnem os dados que eles usam para anúncios alfaiate (Taylor made), entre  73% e 86% dizem que não querem esse tipo de publicidade.

Quando eu tenho discutido este estudo com análise e pessoal de marketing, eles professavam descrença.

Mas a pesquisa é muito bem feita. E se você é de fora os EUA, estou supondo que seus clientes são ainda menos desejosos de se tornar um bullseye (olho de touro) online, do que americanos.

Apesar de outros entrevistados em outras pesquisas, não terem sido tão negativos sobre os anúncios direcionados, é do tempo para marketeiros e executivos seniores de levar a sério a questão da privacidade e preferências dos clientes em NBOs.

Você poderia começar, por exemplo, pedindo que seus clientes se eles realmente querem mensagens NBOs!
Tom Davenport é presidente da área de T.I. e Gerência da Babson College.

terça-feira, 15 de novembro de 2011


O Novo papel dos anúncios na TV digital
TV Ads' New Digital Role
by Shiv Singh

(Original da Harvard Business magazine, tradução livre de Sérgio Duarte)

A publicidade televisiva tem sofrido mudanças significativas nos últimos 30 anos. No entanto, é indiscutivelmente a ponto de suas maiores mudanças de sempre. 

De onde eu me sento como o chefe global de Digital AT BebidasPepsico, acusado de navegar nossos incursão marcas no mundo digital, eu vejo três grandes mudanças:

O valor que colocarmos em um anúncio irá mudar à medida que procuramos dar conta de métricas de engajamento na fixação de preços.

O arco narrativo vai mudar como pensamos o anúncio como um trailer contra toda a história.

As tecnologias de localização (Location-aware Technologies) irão forçar um maior grau de engajamento em um formato que tinha sido historicamente passivo, despersonalizado e certamente sem nenhuma extensão.

Quando você olha para as estatísticas as razões são óbvias. 

De acordo com um estudo recente de 60% dos telespectadores também olham para seus celulares enquanto assistem programas de TV. 

Trinta e três percento (33%) têm seus notebook abertos na frente de programas de TV na América e o mais , interessante; é que os proprietários iPad passam mais tempo em frente da TV com o seu tablet do que qualquer outra atividade. 

Faz sentido para anúncios de TV serem pensados como um elemento em um arco mais amplo da narrativa para uma marca - um arco narrativo que permita que a marca tenha uma história mais completa, ou seja, interativa.

Mas quais são as implicações disso para os profissionais de marketing, hoje? 
Eu vejo seis mudanças principais.

1. No futuro, nenhuma propaganda de televisão será apenas de auto-suficiente narrativas para entreter, informar, educar ou lembrar os consumidores sobre os produtos.

O papel da propaganda na TV não vai ser sobre a construção de  recall (taxa de lembrança de marcas) de favorecimento e consciência em um momento próprio.

Os anúncios serão do tipo, trailers (de filmes) com profundas marcas da experiência digital.

Quando os anúncios para TV se tornarem experiências digitais, o ROI (Return over investment, retorno sobre o investimento) irá aumentar significativamente à medida que a experiência digital vai esticar as experiências de marca além do trecho de 30 segundos.

O ROI não será medido pelo impacto que o anúncio de TV tem quando está no ar, mas também por sua influência residual sobre o engajamento em outras mídias nas semanas que seguem a exibição. 

Foi visto um bom exemplo disso com o som da Pepsi em Off da plataforma que foi lançado para abastecer as conversas em torno do programa de TV X-Factor (programa inglês da mesma linha de American Idol e Ídolos no Brasil)

2. Anunciantes cada vez menos irão começar seus planejamentos estratégico de marketing com uma propaganda de televisão em mente. 

Em vez disso, eles vão voltar atrás e começar com uma estratégia de compromisso que será operacionalizado através de uma série de idéias criativas que, então, se refletirão através de diferentes canais. Visto em um  bem sucedido anúncios do Super Bowl, como o anúncio da Volkswagen, que foi lançado on-line na semana anterior, a publicidade da Mercedes, que foi conduzido em um programa de engajamento Tweetrace. 

3. O modelo de localização baseado na experiência digital será o novo condutor da publicidade televisiva. 

Em julho, nos Estados Unidos, a  Pepsi veiculou sua publicidade televisiva sobre a comemoração do horário de verão, com o mote:  É tempo de Pepsi. 

Os anúncios terminavam com uma chamada para a ação de pessoas incentivando-as ao check-in em locais de verão: como praias e parques de diversões para acesso ao conteúdo exclusivo da empresa como obter o emblema Pepsi: Horário de Verão no FourSquare.

Tornou-se o emblema distintivo da marca FourSquare mais populares de dos últimos tempos, e integração da TV conjunta na  Web e Mobile foi responsável pela popularidade. 
Assim, os programas baseados em localização ligados à publicidade televisiva estão um passo à frente. Pois, eles podem rastrear o usuário no  caminho até a prateleira da loja.

4. Planejamento de mídia vai mudar, pois os sinais sociais influenciam fortemente as decisões de planejamento de mídia. 

Sei também que programas de TV foram mais atraentes para os consumidores, especificamente no caso da Pepsi. 

Você pode apostar que a informação irá influenciar fortemente as decisões de planejamento no futuro. 

Na verdade, eu vou ir bem longe ao dizer que no futuro o GRP (métrica que significa Gross Rating Points): responsável por alcance e freqüência será algo parecido com um "GRPE" com o "E" (engament) de engajamento significado como capturar de maneira social um programa de TV em particular. 

Como anunciantes, vamos dar um prêmio sobre shows que têm uma alta "E" de componentes.

5. Estar pronto para a participação digital em tempo real se torna o novo imperativo para os comerciantes. 

Eles vão precisar se estruturar em torno disso, pois eles precisam estar prontos para a resposta em tempo real as oportunidades de marketing em tempo real para um maior empenhamento digital. 

Quando Beyonce mostrou sua gravidez durante o VMA (Premiação de melhores vídeos) da MTV, em 28 de agosto de 2011, houve um momento em tempo real, que iluminou a web com a conversa de marcas savvy (marcas conhecidas) na promoção de produtos e serviços

6. Uma reflexão da cultura digital através da televisão vai se tornar uma prioridade para as marcas. 

Cada vez mais, consumidores de cuidados estarão mais atentos sobre itens com tendência na cultura pop, que estão prestes a se tornar realmente importante e que tipo de música, entretenimento, esportes ou celebridades.

Tudo isso normalmente em intervalos comerciais on-line nos dias de hoje.

Em suma, estes são tempos excitantes realmente; e não apenas para as redes que tentam expressar sua credibilidade digital, mas também para os comerciantes savvy (marcas conhecidas) que de repente estão descobrindo que o mundo não começa ou termina com um spot de 30 segundos. 

O spot televisivo tornou-se o trailer de algo maior, mais amplo e interativo.