Working from Home: A Work in Progress
Um memorando confidencial, mas
amplamente divulgado, proibiu o
teletrabalho ressaltando a importância da proximidade física para preservar a
cultura criativa no Yahoo!, conforme orientação da nova CEO Marissa Mayer.
Muitas foram as críticas a nova
política de Mayer, acusada de limitar a autonomia de seus funcionários e com
uma sinalização de que ela não confiava neles.
Qualquer que tenha sido a intenção
da nova regra de Mayer, os debates pegam fogo sobre os méritos e as
desvantagens da tendência em trabalhar.
Vamos a alguns relatos de
pesquisa.
Durante muitas semanas, no início
deste ano, foram coletados pontos eletrônicos dos funcionários do departamento
de recursos humanos em um setor bancário de Nova York.
Embora não estivéssemos olhando
estritamente para a marcação de pontos, uma tendência interessante surgiu dos comentários
fortemente positivos de funcionários nos dias que ocasionalmente trabalhavam
de casa.
Observamos que pessoas citaram
sobre o alívio de ser liberado das distrações do escritório e ter a oportunidade
de pegar no trabalho com mais foco.
Perguntamos explicitamente como se
sentiram os funcionários sobre o trabalho de casa e a resposta foi extremamente
positiva.
De estrito interesse nosso, os
participantes da pesquisa demonstraram que tiveram mais progresso quando
trabalhavam em casa.
Nas razões citadas por eles incluíram-se:
aumento de foco, maior criatividade, economia de tempo (que teria tido como
fundamental) e sentir-se relaxado e confortável.
Durante o estudo, foram coletadas
diariamente avaliações de auto-relato de cada pessoa em várias medições. As respostas
para a maioria dos itens pesquisados foram as mesmas para as atividades em um escritório
e nos trabalhos em casa (Home Office), com exceção do item: frustração.
Os participantes da pesquisa,
constantemente, indicaram a frustração com a sensação de trabalho menor quando se exerce atividade
profissional em casa.
Em outra pesquisa descobriu-se
que, de todos os eventos que podem manter as pessoas felizes envolvidos no
trabalho, o mais importante é ter progresso.
Outro item se enquadrou em
nossas descobertas: - “Em geral, as pessoas gostam de trabalhar em casa, pois
elas apreciam a capacidade de agendar suas vidas em torno de seu trabalho e não
o contrário - e algumas podem até valorizar essa flexibilidade mais do que uma
progressão dentro de uma carreira”.
Além disso, estar sozinho pode
ajudar algumas pessoas a evitar frustrações e aborrecimentos da vida em um escritório.
Notoriamente, ao se trabalhar de
forma dispersa, isto pode levar as pessoas a se sentirem mais confiantes e ter
mais avanço, o que é um endosso muito poderoso.
Em mais um estudo realizado por
pesquisadores da universidade de Stanford revelaram-se diferenças
significativas entre os funcionários de um call
center em uma empresa chinesa que foram aleatoriamente designados para
trabalhar em casa durante nove meses e aqueles que não foram. Resultado: os que
trabalharam em casa se tornaram mais produtivos.
Em outro estudo com mais de 700
formandos de MBA, descobriu-se que aqueles trabalhadores, cujas empresas
tiveram contratos de trabalho flexíveis eram mais propensos a aspirar a cargos
importantes em suas empresas .
É claro que há problemas com estas
tendências.
Os participantes do estudo, como
aqueles no estudo de call center chinês, tinham que fazer um trabalho de
natureza eminentemente independente, repetitivo, com pouca necessidade de
colaboração e pouco espaço para a criatividade.
Integrar funcionários em um escritório
pode ser muito importante se o sucesso do negócio de uma empresa é em grande
parte dependente da troca frequente de novas idéias entre os trabalhadores.
Em um relatório recente do instituto
de pesquisa Gallup mostrou-se que os trabalhadores em casa são mais engajados
do que os trabalhadores no local, mas enfatizou que o trabalho em casa é melhor
com moderação.
Em outro relatório realizado pela Citrix
(uma empresa da Flórida que projeta a tecnologia para que os funcionários
trabalhem em Home Office), um quarto dos funcionários admitiu ter uma bebida
alcoólica durante o trabalho em casa.
Em suma: a questão principal é que
o Home Office tem sentido para algumas pessoas e outras não.
Embora nossa pesquisa e outros
estudos sugerem que os colaboradores se
beneficiam das telecomunicações, segundo Maria Meyer os profissionais da Yahoo
devem ainda atuar de forma criativa em suas participações no Yahoo! no cotidiano
do escritório.
Texto com tradução livre de
Sérgio Duarte por Teresa Amabile professora da Escola de Administração de Negócios
da Harvard Business School.