Saiba como criar personagens para ganhar mercados
fonte: Resultados Digitais
Quem trabalha com marketing, publicidade ou já anunciou na
mídia, certamente foi questionado alguma vez sobre quem é o público-alvo da
empresa.
Isso porque compreender o comprador é fundamental não só
para o desenvolvimento de produtos, mas também para a produção de conteúdo que
orientará a aquisição de novos clientes.
Na produção de material para o blog ou para as redes sociais
de uma empresa utilizamos um recurso interessante que facilita o direcionamento
dos temas: a criação de uma Persona, ou seja, a definição do cliente típico,
com todas as principais características dos compradores.
O que é Persona
Uma boa definição de persona passa justamente pelo contato
com o seu público-alvo, de modo que em uma rápida análise você possa
identificar características comuns entre os potenciais compradores.
Se você possui uma base de clientes, esse será o lugar
perfeito para começar suas investigações. Mesmo que você tenha perfis
diferentes de pessoas ou empresas que consumiram seu produto, alguns deles
tendem a exemplificar a sua Persona.
Uma dica importante é focar tanto em clientes satisfeitos
quanto insatisfeitos. Em ambos os casos, você certamente aprenderá algo sobre a
percepção do seu produto e quais desafios seus clientes estão encarando.
Questões que vão
ajudar a definir uma Persona
Depois de levantar algumas informações, você vai precisar
orientar-se pelo perfil de seu cliente típico, ou seja, pela maioria, para
responder a algumas questões que vão ajudar a definir o perfil comportamental
de sua Persona:
– Quem é o seu potencial cliente? (características físicas e
psicológicas do responsável pela compra)
Que tipo de assunto interessaria para ele sobre o seu setor?
– Quais são as atividades mais comuns que ele realiza (tanto
pessoalmente quanto profissionalmente)?
– Qual seu nível de instrução? Quais seus desafios e
obstáculos?
– Que tipo de informações ele consome e em quais veículos?
– No caso de produtos B2B, qual é o tipo de empresa que
compra a sua solução? E qual o cargo de quem compra?
– Quem influencia suas decisões?
Resumindo: você precisa ter em mente o que a pessoa
responsável pela compra de seu produto ou serviço busca na área de atuação de
sua empresa.
Pense nos assuntos em que ela pode estar interessada, como
por exemplo os problemas que ela enfrenta no dia-a-dia relacionados ao seu
setor.
Uma vez encerrado esse processo, você terá uma boa
quantidade de dados brutos sobre os potenciais consumidores.
Como criar a sua
Persona
O próximo passo é detalhar o perfil do cliente a partir das
respostas obtidas. Com isso, você poderá unificar as informações e elaborar o
personagem em um documento a ser disponibilizado para todos na empresa que
possam se beneficiar do estudo que você fez.
Ao finalizar o processo, você pode (até) dar um nome para a
sua persona.
Isso facilitará os debates internos colocando o persona como
alvo: “Mas você acredita que o João Carlos se interessaria por isso?”.
Outra possibilidade um pouco além é utilizar algum modelo
gráfico para representar a persona.
Para ilustrar isso um pouco melhor demonstramos a seguir uma criação que
desenvolvemos com o pessoal do Blog da SipPulse, empresa que fornece software
de telefonia de alto volume para operadoras e entidades governamentais.
O nome escolhido para a persona foi João Pulse.
